大家人寿四川分公司以“3・15”消费者权益保护日为契机,积极探索消保服务新模式,用创新与温情为消费者筑牢权益保护防线,让金融的温度触达每一个角落。

一、聚焦特殊群体,定制专属上门服务

公司聚焦60周岁及以上老人和残障人士,为他们提供定制化上门服务。专业团队主动走进客户家中,依托线上系统,一站式办理理赔报案、保全变更等业务,便捷高效。同时,团队普及金融知识,讲解“代理维权、代理退保”等侵权行为的危害,提升客户防骗能力。公司还严格保障客户信息安全,确保服务全程无忧。

二、全体客户理赔服务升级

在理赔服务上,推行“快处快赔”,小额简易案件最快1天赔付,缓解客户资金压力。借助线上平台,客户可在线申请理赔、实时查询进度,理赔过程透明化。同时,公司提供7×24小时理赔咨询服务,专业客服随时答疑,让客户感受到贴心关怀。

三、以评价促服务持续优化

每次上门服务后,邀请客户填写《服务满意度调查表》,收集意见与建议。这些反馈成为公司优化服务流程与质量的指南针,推动形成服务提升的良性循环。

活动期间,创新服务模式提升了客户满意度,增强了客户风险防范意识。未来,大家人寿四川分公司将继续完善服务模式,为金融消保工作持续助力,守护每一位客户的权益,让金融的温度在巴蜀大地温暖传递。